El Defensor del Pueblo recibió varias quejas ciudadanas en 2023 dirigidas a la DGSFP. Según consta en el informe anual de esta institución presentado por el Defensor del Pueblo, Ángel Gabilondo, a la presidenta del Congreso de los Diputados, Francina Armengol, gran parte de esas quejas tenían que ver con el servicio de reclamaciones. En algunos aspectos, el Defensor del Pueblo cree que el supervisor podría hacer algo más pero, en otros, exculpa directamente a este organismo por sus limitadas funciones al respecto.